11月25日上海及周边地区通报出现疫情，为配合防控工作，协助行程涉及上海航线的旅客安排出行计划，四川航空特发布上述航线客票特殊处置方案，符合适用范围的客票可退票、改期。
在2021年11月25日（含）前使用876票证填开或换开的国内客票（包括里程兑免客票）；客票行程涉及旅行日期为2021年11月25日（含）至2021年12月9日（含）之间的上海进出港川航实际承运航班及使用3U航班号的代码共享航班；在2021年11月26日0时（含）以后申请客票变更或退票，符合以上适用范围的客票可依据规定办理退改票。
同时川航提醒旅客，已办理自愿退票、变更业务的客票，不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价；上述客票不得变更航程及承运人，如需变更航程或承运人，将原客票办理退票后另购新票。
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