封面新闻记者罗轩摄影报道
“我一定要投诉他们，三个人打我一个，把我嘴都打出血了，头也不舒服。”8月14日下午5点10分左右，向女士带着11岁的儿子在达州火车站，准备乘坐D5191次动车到成都，因自己错拿了儿子的半票给验票员，本来一个小误会却发展到抓扯。
向女士展示受伤嘴唇
据向女士介绍，她在网上买了两张票，其中儿子的票为半票。在火车站验票时，由于着急上车，她顺手给了儿子一张票，不料却将自己的票给了儿子，自己则拿着儿子的半票。儿子先验票后拔腿就跑了，自己却被验票员拦下。在向验票员解释无效后，向女士着急地说：“我娃儿已经进去了，走丢了怎么办？”。验票员却说：“你娃儿丢了关我啥事。”从验票员手里夺票不成，她连忙跑到车上把儿子叫下车，并返回验票处把票给对方，以证明自己无意逃票。
“我着急上车，就伸手去抓还在他们手上的两张票，其中一个高个的验票员，大约一米七左右，伸手就来打我的头。”向女士说，“对方以为我在打他们，旁边的女验票员跑来打我，那个男的看起在拉架，其实也在打我。”向女士的儿子证实说：“那个矮个的阿姨还把我妈推倒在地上。”
向女士擦拭嘴上的血
在其他乘客的劝阻下，现场混乱场面才得以控制。害怕妈妈挨打的儿子赶紧拉起向女士跑到动车上。封面新闻记者在车上看到，向女士上车后，一直用卫生纸擦拭着嘴上的血迹，嘴唇上也有干裂的血渍，并一直给亲属打电话哭诉。后在列车员的劝慰下，情绪逐渐平复。
“不管谁对谁错，但验票员也不应该出手打人噻。”同车厢的乘客表示，虽然只是个误会，但感觉验票员太霸道了。
列车员劝慰向女士
记者致电达州火车站求证此事。火车站随后回复，双方确有发生抓扯。据现场监控显示，在验票员发现向女士车票有误后，要求向女士提供网络购票凭据，但她没有提供，而且伸手向验票员抓票。后来，儿子下车与她一同向验票员出示车票，正待验票员验票时，向女士又伸手抓票。在抓票过程中，把验票员手部抓伤，拿到票后离开，又转身踢了验票员一脚。于是，就发生了后面的进一步抓扯。
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